會員登入
01購物相關問題
♦ 訪客購物車 : 線上購物系統的訪客們都有暫時的⟨訪客購物車⟩，可以用來存放選購的商品，但當瀏覽器關閉後，紀錄便會消失，所以請訪客們可先登記成為會員。
♦ 會員購物車 : 線上購物系統之註冊會員擁有個人⟨會員購物車⟩，可隨時增加或移除商品，而且不需立刻結帳。會員購物車會一直紀錄購物車所有商品，直到會員結帳或移除商品。
♦ 付款方式 : 本站提供匯款/轉帳、貨到付款的方式。
♦ 免運費條件 : 冷凍單筆訂單消費滿2000元以上免運費；常溫單筆訂單消費滿1000元以上免運費。常溫與冷凍無法合併計算運費。
♦ 每筆訂單下訂後，客服人員會主動以電話與您連絡確認訂單資訊。
♦ 如想以電話或傳真訂購者，請下載傳真訂購單填寫表格後，傳真至05-2627222，客服人員收取到傳真單會主動以電話與您連絡確認訂單資訊。
♦ 基於保障消費者食的安全，商品一但售出，離開嘉楠的視線範圍，會有食品保存與安全方面的疑慮。依據『消保法第19條規定，生鮮食材不能退換貨與實體通路不適用7天鑑賞期』，如果商品沒有瑕疵，嘉楠恕不提供退換貨服務，請消費者慎重考慮後再行選購，謝謝您的支持與配合。
02出貨相關問題
♦ 訂單處理時間 : 星期一至五，9:00~17:00。
♦ 出貨配送時間 : 星期一至五，客服人員在確認訂單後，會盡速處理商品配送。
♦ 指定到貨時間 : 可指定配送日期(不包含周日及國定例假日)，可選擇配送時段⟨不指定⟩、⟨13時前⟩、⟨14時~18時⟩
♦ 每筆訂單完成後，客服人員會主動以電話與您連絡確認配送時間。待確認完成後，再進行各項付款作業。
♦ 每筆訂單皆由本站專業人員確認後進行裝箱。
♦ 配合宅急便作業時間調整，周日、及國定例假日，宅急便公休無配送。
03其他相關問題
星期一至五，9:00~17:00，有任何問題歡迎連絡客服人員：0800-030-018，手機請撥：05-2627000 。